INSTRUÇÕES PARA AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para iniciar o processo de troca ou devolução, solicite o formulário, através do e-mail:
– sac@mapegedistribuidora.com.br
Abaixo segue passo a passo de como irá proceder para estar fazendo o nosso processo de troca ou devolução de mercadoria.
1º passo: Solicite o Formulário.
2º passo: Preencher todo o formulário conforme os seus dados, os dados da(s) mercadoria(s) e com as medidas do(s) volume(s) para que passamos agendar a coleta da(s) mercadoria(s).
3º passo: Enviar para os e-mails listados acima o formulário preenchido.
OBS: NÃO EMITIR A NFE, POR FAVOR AGUARDAR NO EMAIL RESPOSTA COM A NOTA ESPELHO.
4º passo: Em seguida estaremos enviando por e-mail a Nota Espelho (por favor preencher sua NFE exatamente igual a nota espelho, qualquer dúvida entrar em contato com o nosso setor fiscal sac@mapegedistribuidora.com.br, a data e a transportadora que a coleta será efetuada.
- Após a chegada em nosso CD em Rio Verde - GO tem o prazo de até 30 dias para responder a solicitação do cliente;
- Os materiais que não são de nossa procedência ou estiverem fora da garantia, ficam disponíveis para retirada durante 60 dias, podendo ser enviado em um próximo pedido, ou como ‘frete a cobrar’ por conta do cliente. Fica à disposição da Mapege Distribuidora para descarte, materiais que não forem reclamados.
- Devolução no balcão, somente será aceito material que esteja com Comprovante de Autorização, salvo em casos de devolução nos 7 dias;
- – O cliente precisa vir com o formulário preenchido, mediante disponibilidade em estoque a troca é feita na hora;
DEVOLUÇÕES DE MATERIAL SEM USO – DESISTÊNCIA DE COMPRA (CANCELAMENTO DA COMPRA DE PRODUTO SEM DEFEITO/SEM USO)
Não aceitamos devoluções de material sem uso, sem defeito ou por desistência de compra após 07 dias a contar da NF-e de saída (venda), salvo as exceções. As exceções são tratadas caso a caso, de acordo com as condições de negócio. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8.078/90, na devolução de produtos que não apresentem avaria ou que foram solicitados erroneamente pelo cliente será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento. Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem que a isto esteja obrigado, podendo cobrar uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento.
Condições da Mapege Distribudora para cancelamento de compra de produto sem defeito/sem uso: 30% sobre o valor da nota; Neste caso, o frete de retorno da mercadoria para a Mapege Distribuidora corre por conta do cliente.
O material precisa estar em condições de venda. Em suas embalagens originais, sem etiquetas, rasgos ou rasuras na embalagem.
TERMO DE GARANTIA DOS PRODUTOS
Cartuchos de toner / cartuchos de tinta
Prazos: 365 dias – 01 Ano a contar da data de emissão da NF-e de venda para cartuchos que apresentar defeitos de fabricação.
